解決區網不通的問題－甲多法老的部落格

提這個問題是有原因的！

2018年8月，我年滿65歲，剛好符合請領敬老卡身分時，在同修的好意介紹下，來到此地某公共托老中心當志工；因為提供老人擔任志工的機會，正好也是新北市公共托老中心的服務項目之一。

同時，我也參與了本中心的「老人共餐」活動，準備在此與前輩們學習，以便好好的開始享用我的老人生活。

因為參與「共餐」的關係，每星期二三我固定連著來中心兩次，每次兩小時：星期二上午來當志工，順便報名參與「共餐」（如果名額還有的話）；星期三上午先來當志工，服務完畢後接著參加中午的「共餐」活動。

中心的第一位志工督導是佳歡，她先讓我來中心掃地擦桌椅澆花和給植物換水。那時中心的來客數不是很多，環境的使用率也沒有那麼高，中心的上下內外，經過我兩三次的徹底清潔後，已經再也沒什麼地方可以加強的了。何況中心地方也不大，每次的努力認真打掃，也不過須時20多分鐘，剩下來的一個多小時，還真不知道該如何打發。

於是，我請求增加別的工作。

佳歡督導看過我的志工應徵資料後，閒閒的問我「專長」欄上寫的「使用電腦網路資源」是什麼意思。我說：在學校我曾管過學校的網頁、自己架過網站，也當過電腦研習課程的講師，有關電腦的軟硬體操作，基本上都還行。她說「她撈到寶了」，就把中心從去年（2016年）5月開始營運以來、從未好好整理過的所有活動的資料夾都搬出來，讓我幫她整理好歸類建檔存到電腦裡。這是我來到中心以後，第一件接到的有意思的事情。

一面整理檔案，一面還受理中心各種課程的報名、上課簽到以及電話提醒開課時程的工作。

有一次，中心的三線電話同時響起，本來接電話不是我的工作，因為我根本就沒有任何權限可以回答問題。但是那時，有回答問題能力的中心主任和社工都在線上，辦公室裡也沒有其他工作人員，我只好回頭先接起第三線來電等著，原來是問怎麼來中心的交通資訊的，可我一時也說不清楚。

2018年10月3日，我使用WORD軟體製作了一份A4紙兩面列印的「新北市XX公共托老中心公車資訊」單張，除了公告在中心內醒目的地方外，並列印數十份擺在中心櫃台，提供有需要的民眾自由索取。內容分成三大項：

壹、從什麼地方來，要搭什麼車？

貳、公車起、終站，頭、末班車和班次時間。

叁、下車停靠站資訊。

第壹項介紹了：

一、從三峽老街來

二、從鶯歌來

三、從樹林來

四、從新莊來

五、從土城（永寧）來

六、從中和（景安）來

七、從中、永和來

八、從板橋來

九、從臺北市政府來

和

十、從臺北（西門）來，可以到達本中心，共十條的公車路線及編號。

第叁項介紹了：距離中心最近、位在中心前方及右側共三個下車站牌，其中前方和右側兩個中的一處需要過馬路，我還特別提醒他們「下車後請走行人穿越道過馬路」，以免受罰。――這是我來中心當志工以後，自己主動發起進行、覺得還有點意義的事。

由我自己主動做的事情還有另一件，就是利用別人廢棄的3公斤裝的花生醬密封塑膠罐，做了一個又小又結實、但足絕對夠用的「共餐專用廚餘桶」，每星期三早上到班時，我還要從家裡帶一個超小型塑膠袋去套上備用。

佳歡社工交代我的檔案整理工作完畢後，她看我操作EXCEL軟體還算得力順手，就把中心使用EXCEL軟體登錄的志工服務時數的登記工作交給我，這才算是讓我在中心擁有一份擔任志工真正的工作。因著登錄志工服務時數的關係，我也一並幫忙中心志工研習條和服務時數條的設計和製作。

我於2018年8月7日開始服務，登錄的志工時數，從2018年7月27日起，到2021年3月25日為止（我的最後服務日為2021年4月23日），中間只有2020年12月25日到12月31日的時數為中心自行登錄上傳，系緣於第二位志工督導力慈社工，忘記了志工時數登錄有其年度截止日，沒有在年度終了前要求我做完給她；但其實我曾經歷過已先有準備，早完成了該期間52筆記錄中的49筆，只是還沒告訴她，她其實只需補上該年度最後一天、我下工後新增的3筆資料即可。

志工時數必須累計一定數量才需整理，並非我每次上工都要登錄的，所以打掃打電話協助報名等瑣事，仍然是我執勤時的主要工作，尤其是「老人共餐」活動的報名更是棘手；為了因應越來越熱烈的報名人潮，中心改變過許多種不同的登記辦法，一方面要尋求公平，一方面還希望能夠在激烈的競爭之後得以和睦收場，最後採用了如同坊間搶購演唱會門票般發號碼牌的方法：欲參與下周「共餐」者，於每次登記前30分鐘取牌，中心等9點鐘一到，就準時依牌號順序給予登記。

即使都已經發完了號碼牌，登記時手中有牌的人仍然要搶成一團，人人都擔心排不進名冊上的前20個，這當中，我這算是主持正義的人，言語舉動，格外艱難。有人行動不便，簽三個字名字需要5分鐘，後面手腳健全的人等得不耐煩了，往往產生騷嚷；但中心依專業照護原則，不允許他人代筆，大家只得耐心等候。我扮演負責協助登記者的角色，出言揮手、勸慰安撫、防止意外等等，不一而足。

但是，2019年8月21日星期三，我協助辦理「老人共餐」登記的時候，仍然出了一個大意外。

當天，我一仍往常的準備紙筆桌椅、鋪墊資料夾，等時間一到，開放登記，一面收回號碼牌，一面緊盯登記冊，直到20格填滿，人群散去、自忖總算大功告成。殊不知，之後那天參與登記的某人，卻向中心提出遭我「性騷擾」的指控。

我是隔天晚上同修從中心回來告訴我才得知的。同修的上工日晚我的值班日一天，是每星期四下午在中心授課，當天課後主任請她稍留，告以此事，並稱絕非事實，因為那天中心已經當投訴者的面，將中心的監視錄影播放給她看過，內中並沒有她所指控我的事項；中心也讓同修看了該段錄影，證明中心之言屬實。

同修說，中心知道我是清白的，但考量我的心裡感受，不打算直接跟我說，而是透過她輾轉的傳達，希望我不要反應過度，傷身又傷心。如果覺得心裡不舒服，暫時停止來服務也是可以的。

我不認為這事對我有什麼大不了的影響，下星期五8月28日上午，我仍然去中心值班。當我一出現在中心時，整個辦公室好像炸開來了似的，所有的人都從座位上站起來，先是分區督導、中心主任，一前一後過來勸慰我不要喪氣；接著，連個頭小小的佳歡社工，也緊拉住我的手臂，不停的安慰，令我十分感動。那年我66歲，帶班畢業的學生最大的已經54歲，最小的也有34歲，佳歡比我那最小的學生還要小半輪。那情景猶如一個念幼稚園的小妹妹，代她六年級的大哥哥，不忍她哥哥的老師受到了學生的委屈一般。

我與那位投訴人其實是相熟的。她是本中心某課程的班長，早我很久以前就常來中心走動，也曾當過志工。我剛開始協助課程點名簽到時，因為不熟悉那班的每位學員，佳歡社工就叫我找她幫忙，彼此曾有過交談。

為了避免此後彼此的尷尬，從2019年9月起，我就改在每星期五上午值班，避開了所有與共餐活動有關的事物，也不再參與共餐（因為登記搶得很兇，從2019年4月起，我已經很難報上名了）。

2019年底，新冠疫情乍起，不數月全球蔓延，臺灣也不免遭受波及。先是2020年4月到2020年6月，中心停止志工服勤3個月；7月復工不到一年，從2021年5月起更全面停工迄今超過16個月，眼看開工日遙遙無期，我乃萌生退意。

2022年8月4日，借用同修的Line帳號，向中心的志工業務承辦人韋翰社工發去訊息：

我是05xxx4志工林XX，請問：

1、去年2021年4月2日我有到班嗎？時數登錄跳過去了。

2、2020年下半年度和2021年上半年度的時數條可以發了嗎？

3、申請績效證明書可以用電子檔把資料寄過去嗎？

麻煩您了，謝謝！

回覆：

這部分我再確認一下喔，因為今天有活動比較抽不開身，我最慢明天給您回覆可以嗎？

很不好意思，我會盡快確認完跟您說。

2022年8月5日社工來訊：

XX大哥午安

1.去年4/2是兒童清明連假，那天中心放假，因此當天沒有進行志工服務喔。

2.時數條的部分，方便告訴我XX大哥目前服務冊的時數條，最後一天是到幾月幾號嗎？我確認一下日期及時數，完成後會通知您與您約時間來領取。

3.志工績效申請的部分，我這邊會將資料送到總會去作申請，因此需要一些時間喔。

回訊：

目前服務冊的時數條最後一天是2020年6月30日。

再來訊：

收到謝謝，志工績效證明書已經向總會做申請了，等績效證明書下來連同時數條一起給您可以嗎？

2022年8月9日社工來訊：確認我護照上的英文姓名。

兩個禮拜過去。2022年8月24日去訊：

請問林XX志工的績效證明書好了嗎？

回訊：

績效證明書已經好囉，我正在製作時數條，大概這週五可以完成喔。

不好意思讓妳們等那麼久。

再去訊：

那就星期五來拿！謝謝。

2022年8月26日下午，我前往中心拿績效證明書和時數條，基於防疫的規定，我只等在門外，拒絕了他們讓我入內的邀請。先來應門的是韋翰社工，接著志工督導惠文社工也過來致意。

惠文社工是我的第三位志工督導，2021年2月1日春節前後到任，那段時間正值中心的人事大地震期，中心主任、兩位社工、護理師和行政文書都同時換了人，照護員也走了一半。我不受影響，仍然做我的志工時數登錄工作。

佳歡社工剛交代我登錄志工時數時，是把所有資料複製在一台中心公用的筆電桌面，規定一份檔案紀錄50筆資料，檔案完成後以當天的日期命名。我做完成的第一份檔案名「志工時數彙整(1070822)已完成.xls」，交給她上傳總會網站後，改名「志工時數彙整(1070822)匯入系統.xls」，再存回她位在網路硬碟的資料夾。

佳歡社工2020年3月31日離職，她交代第二位志工督導力慈社工，可以把登錄志工時數的工作，完全放心的交給我。2021年1月1日，總會要求志工時數登錄的檔案要以「.xlsx」的格式上傳，檔案裡的「*簽到時間」和「*簽退時間」，改用簡單的數字呈現，不需要再以時間的格式來表示。這是在我的第二位志工督導、力慈社工任上發生的事。

我的第三位志工督導惠文社工上任以後，我雖然仍做我的志工時數登錄工作，但是碰到了一點點困擾：顯然是她沒有得到前任完整交代的關係，闢如我使用的電腦。

中心的公用筆電放在辦公室後面的櫃子裡，為了避免打斷社工的工作，一般都由我自行取用收納。公用電腦不只一台，但是我使用的檔案只有在其中的一台有，所以我慣常使用那一台。

2021年新任督導惠文社工上任以後，我常常找不到那一台電腦，倒是有一台貼有「護理師專用」的筆電一直擺在那裡；經徵得督導惠文社工的同意後，我嘗試著換用這一台。

這是一台比較新的ASUS筆電，隨機的系統就是當時最新的Windows 10專業版，但是電腦裡空空如也，除了系統以外，其他資料幾乎刪得乾乾淨淨的，如果不是外面貼著「護理師專用」貼紙，別人還會以為是一台尚未服役的機器；當然是用過了的，因為滑鼠左鍵都已經操到快要失靈了。

要使用它，首先我得先把我的資料抓下來，於是連上中心的網路硬碟，可以看到中心網路硬碟的電腦名稱，但是進不去；螢幕上出現的是要求輸入帳號密碼的畫面。但是中心的網路硬碟並沒有設定帳號密碼。

原來就是因為這個原因，新任的護理師放棄使用她「護理師專用」的電腦，搶用了我原來使用的那一台。如果是這樣，只要我能把「護理師專用」的這台電腦的網路問題解決了之後，我們從此就交換著用，也沒有什麼不可以！

因此，從2021年2月5日至3月19日的上工日，大約有一個半月的工期，我到中心值班的大部分時間和精力，都投注在「解決區網不通」的這個問題上。

我試過系統更新、開啟Windows SMB 1.0功能、改變以"Function Discovery" 開頭的兩項服務的啟動類型、刪除網路卡、重新安裝網路，以輸入區網路徑指令的方式嘗試登入、甚至還原了筆電的原廠設定等等，都沒有成功。眼看著志工未登錄的時數簽到表越積越多，怕我這老人志工難以消化，於是向督導惠文社工提出、使用我自己的電腦來登錄的請求（以私人電腦處理公務，基本上不太好）。

我有一台廢棄的平板筆電Surface 4，體積不太大、分量也不很重，每次值班攜往中心、下工帶回，倒也不怎麼費事；奇怪的是我這台陌生的電腦，卻輕易的連上了中心的區網。因此我想：或者中心的那台「護理師專用」的電腦，我以如同設定我的Surface 4的方法重新安裝，說不定就可以解決它區網不通的問題了。

但是重新安裝需時較久，不是我每次值班兩小時之內可以完成的。另外還得顧慮保留原來的設定及檔案、以備必要時回復到它目前的不通狀況等等，準備工作比較費事。為了要操作這些程序，我還準備了一隻堪用的滑鼠，準備換掉它原先殘障的那隻。這些準備都在我一面正常工作之下運行的。

2021年3月26日，我最後在中心用我的Surface 4平板筆電，登錄到2021年3月25日的志工時數，之後就沒有再用電腦登錄時數，一直到4月23日中心暫時停止開放為止，我想要解決的區網不通的問題，一直沒能完成。